Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Yakurex buscamos que cada cliente reciba el producto adquirido conforme a las características, condiciones y finalidad ofrecidas.
La presente Política establece el procedimiento para gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con la garantía, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación peruana al consumidor.
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre comercial: Yakurex
RUC: 10431418733
Domicilio: Jr. Anccohuayllo N.º 120, San Jerónimo, Andahuaylas, Apurímac
Correo: contacto@yakurex.com
WhatsApp: +51 955 631 234
Web: https://yakurex.com
2. PRODUCTO CON FALLA, DEFECTO O FALTA DE IDONEIDAD
Si el producto presenta una falla, defecto, desperfecto, no corresponde a lo ofrecido o no resulta idóneo para la finalidad para la cual fue comercializado, el cliente podrá comunicarse con Yakurex para solicitar la atención correspondiente.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso, la garantía aplicable y los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Dependiendo del caso, podrán corresponder medidas como reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente aplicable.
La existencia de una garantía comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
3. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si Yakurex envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros.
Luego de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Yakurex, el consumidor no deberá asumir costos que correspondan al proveedor para corregir dicho error.
4. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega con daños visibles que pudieran haberse producido durante el transporte, recomendamos informar a Yakurex lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del estado del paquete y del producto.
La información permitirá realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico y determinar la solución aplicable.
La comunicación del cliente no implica renuncia a los derechos que le correspondan.
5. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Cuando el cliente solicite un cambio únicamente por una razón de preferencia personal, como color, modelo, talla, medida u otra característica que no implique una falla o incumplimiento del producto, el cambio estará sujeto a las condiciones informadas para dicho producto y a la disponibilidad.
Cuando Yakurex ofrezca voluntariamente cambios por preferencia, se informarán previamente las condiciones aplicables.
Estas condiciones no serán aplicadas para restringir derechos legales derivados de productos defectuosos, no idóneos o diferentes a los ofrecidos.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando corresponda un cambio voluntario ofrecido por Yakurex, podremos solicitar que el producto se encuentre en condiciones razonables que permitan su comercialización nuevamente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
No se exigirá una condición que resulte desproporcionada o que impida ejercer un derecho reconocido por ley.
7. DEVOLUCIONES
Las devoluciones procederán en los supuestos establecidos por la legislación aplicable, por incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cuando Yakurex haya establecido expresamente una política comercial que permita la devolución.
Cuando legalmente corresponda devolver el dinero pagado, Yakurex utilizará un medio de devolución razonable y adecuado a la operación realizada.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en una cuenta puede depender adicionalmente de la entidad financiera o proveedor de pagos.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos vendidos con descuento o en promoción mantienen los derechos de protección al consumidor que correspondan.
Una promoción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas claramente antes de la compra.
9. PRODUCTOS CON GARANTÍA DEL FABRICANTE
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, importador o distribuidor, se informarán, cuando corresponda, las condiciones y duración de dicha garantía.
El consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN
Para solicitar un cambio, devolución o atención por garantía, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo: contacto@yakurex.com
WhatsApp: +51 955 631 234
Se recomienda proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tiene.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos cuando sean útiles.
- Comprobante de pago, cuando corresponda.
La información solicitada permitirá evaluar y gestionar la solicitud con mayor rapidez.
11. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Cuando sea necesario determinar si existe una falla, defecto o problema de funcionamiento, Yakurex podrá solicitar fotografías, videos, información técnica o la revisión física del producto.
La evaluación no implica que el consumidor pierda sus derechos ni constituye por sí misma una aceptación o rechazo de la solicitud.
12. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando el problema sea atribuible a Yakurex o corresponda legalmente asumir los costos al proveedor, se coordinará la forma adecuada de traslado del producto.
En cambios solicitados exclusivamente por preferencia del cliente, los costos podrán ser asumidos por este cuando ello haya sido informado previamente y sea legalmente válido.
13. EXCLUSIONES
No se considerarán automáticamente como defectos de fabricación:
- Daños ocasionados por uso incorrecto.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Instalación incorrecta cuando el producto requiera instalación.
- Manipulación o modificación no autorizada.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños producidos por accidentes o factores externos.
La determinación de cada caso se realizará considerando la naturaleza del producto y las circunstancias concretas.
Estas exclusiones no serán utilizadas para desconocer una garantía legal cuando corresponda.
14. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda una devolución del importe pagado, se coordinará con el cliente el mecanismo correspondiente.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta, el reembolso podrá efectuarse mediante el mismo medio o mediante el mecanismo disponible del proveedor de pagos.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden ser distintos del tiempo de gestión de Yakurex.
15. DERECHO DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política pretende limitar, excluir o renunciar anticipadamente a los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás legislación peruana aplicable.